Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky internetového obchodu phlaboratories.sk. Platné od 16. 9. 2026.
Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese phlaboratories.sk (ďalej len „eshop“).
Predávajúci:
Volkov s.r.o.Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dohľadu, ba@soi.sk, tel. 02/58 27 21 72, www.soi.sk.
Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia týchto podmienok o odstúpení od zmluvy a o reklamácii, ktoré vyplývajú z predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa vzťahujú len na spotrebiteľa.
Podmienky v znení platnom v deň odoslania objednávky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a predávajúci ju uchováva v elektronickej podobe; kupujúcemu je dostupná na požiadanie.
Kupujúci objednáva tovar vyplnením a odoslaním objednávkového formulára v eshope. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť jej obsah a je informovaný o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene vrátane DPH, nákladoch na dopravu, spôsobe platby a dodania a o práve odstúpiť od zmluvy.
Po odoslaní objednávky predávajúci zašle na e-mailovú adresu kupujúceho potvrdenie o prijatí objednávky s jej zhrnutím. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia. Pri platbe kartou je zmluva uzavretá okamihom úspešného zaplatenia.
Ak predávajúci nemôže objednávku splniť (napríklad tovar bol vypredaný alebo sa prestal vyrábať), bezodkladne o tom kupujúceho informuje a ponúkne mu náhradné plnenie alebo zrušenie objednávky. Ak kupujúci už zaplatil, predávajúci mu vráti všetky prijaté platby do 14 dní.
Predávajúci môže objednávku odmietnuť, ak kupujúci v minulosti neprevzal alebo nezaplatil objednaný tovar, alebo ak sú údaje v objednávke zjavne nesprávne.
Ceny tovaru v eshope sú uvedené v eurách vrátane DPH. Nezahŕňajú náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne v košíku a v objednávke. Akcie a zľavy platia do odvolania alebo do vypredania zásob. Predávajúci môže ceny meniť; zmena sa netýka už odoslaných objednávok.
Kupujúci môže zaplatiť:
Pri platbe prevodom sa za deň zaplatenia považuje deň pripísania celej sumy na účet predávajúceho. Daňový doklad (faktúru) zasiela predávajúci kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Tovar doručujeme v rámci Slovenskej republiky. Spôsoby doručenia a ich cena:
| Spôsob doručenia | Cena s DPH |
|---|---|
| Packeta - výdajné miesto | 3,50 € |
| Kuriér na adresu - Packeta, GLS alebo DPD | 4,50 € |
| Osobný odber v Bratislave (Foxlog Warehouse, Stará Vajnorská 11, pracovné dni 8:00 – 15:30) | Zadarmo |
| Doprava pri nákupe od 60 € | Zadarmo |
Objednaný tovar odosielame spravidla do 1 – 3 pracovných dní od uzavretia zmluvy, pri platbe kartou od zaplatenia. Najneskôr dodáme tovar do 30 dní; ak sa tak nestane ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú kupujúci určí, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť. O odoslaní kupujúceho informujeme e-mailom. Pri osobnom odbere kupujúci počká na potvrdenie, že je objednávka pripravená.
Kupujúci je povinný tovar prevziať. Odporúčame pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu; ak je zásielka zjavne poškodená, kupujúci ju nemusí prevziať a spíše s dopravcom záznam o poškodení. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia to nevylučuje.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru a úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti. Odstúpiť možno aj pred prevzatím tovaru.
Odstúpenie spotrebiteľ oznámi predávajúcemu jednoznačným vyhlásením, najjednoduchšie e-mailom na info@phlaboratories.sk, prípadne pomocou formulára v prílohe týchto podmienok. Lehota je zachovaná, ak bolo oznámenie odoslané v jej posledný deň.
Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Foxlog Warehouse, Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava. Zásielky na dobierku nepreberáme. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a priložiť číslo objednávky.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na doručenie (do výšky najlacnejšieho ponúkaného bežného spôsobu) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
Spotrebiteľ môže tovar v lehote na odstúpenie vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a vlastností, tak ako v kamennej predajni. Zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec.
Kedy nemožno odstúpiť: spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento obal po dodaní porušený. Týka sa to najmä kozmetických prípravkov s porušenou ochrannou fóliou, pečaťou alebo otvoreným uzáverom. Otvorenie prepravnej krabice vráteniu nebráni. Odstúpiť nemožno ani pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek kupujúceho.
Ustanovenia tohto článku sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia, v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka. Pri kozmetických prípravkoch s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dobou použiteľnosti po otvorení zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú do uplynutia tejto doby.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom, mechanickým poškodením po prevzatí, ani za vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe upozornený.
Ako reklamovať: reklamáciu uplatní kupujúci e-mailom na info@phlaboratories.sk, kde uvedie číslo objednávky, označenie tovaru, opis vady a aké právo si uplatňuje. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť fotografie tovaru a balenia. Reklamovaný tovar zašle kupujúci po dohode s predávajúcim na adresu Foxlog Warehouse, Stará Vajnorská 11, 831 04 Bratislava. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o jej vybavení. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
Práva kupujúceho z vadného plnenia: kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne opakovane, alebo ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Náklady oprávnenej reklamácie vrátane nákladov na doručenie tovaru znáša predávajúci.
Ak kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, uplatní reklamáciu, riadi sa jej vybavenie Obchodným zákonníkom a záručná doba je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu riešenia sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr.
Prevádzkovateľom osobných údajov je Volkov s.r.o. Osobné údaje kupujúceho (meno, adresa, e-mail, telefón, pri podnikateľoch aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH) spracúvame na účel uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vystavenia daňových dokladov a plnenia zákonných povinností, a to bez súhlasu kupujúceho na základe zmluvy a zákona.
Údaje odovzdávame len v nevyhnutnom rozsahu spracovateľom a príjemcom, ktorí zabezpečujú plnenie zmluvy: logistickému partnerovi Foxlog (sklad a expedícia), dopravcom (Packeta, GLS, DPD), poskytovateľovi platobnej brány Stripe a fakturačnej službe SuperFaktúra. Údaje uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú účtovnými a daňovými predpismi.
Kupujúci má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať. Žiadosti vybavujeme na info@phlaboratories.sk. Kupujúci má právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách spracovania osobných údajov.
Registrovaným kaderníckym salónom a profesionálom (kupujúci - podnikateľ) sprístupňuje predávajúci po schválení registrácie profesionálne produkty a veľkoobchodné ceny. Profesionálne farby, zosvetľovače a salónne ošetrenia sú určené výhradne odborníkom a predávajú sa len takto registrovaným kupujúcim.
Na nákup podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Platba na faktúru je možná len po dohode a v lehote splatnosti uvedenej na faktúre; pri omeškaní môže predávajúci ďalšie objednávky na faktúru odmietnuť.
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.
Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim prebieha prevažne e-mailom. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Predávajúci môže podmienky meniť; pre kupujúceho platí znenie účinné v deň odoslania objednávky.
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 16. 9. 2026.
Vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Stačí poslať e-mailom na info@phlaboratories.sk.
Komu: Volkov s.r.o., Floriánska 8, 811 02 Bratislava, info@phlaboratories.sk